La Carta dei Servizi integrata ambientale (Art. 5 del Testo Unico Per La Regolazione Della Qualità Del Servizio Di Gestione Dei Rifiuti Urbani – TQRIF -) è il documento per la gestione dei rifiuti urbani, con cui il gestore definisce standard di qualità, principi e regole del servizio offerto, impegnandosi verso i cittadini-utenti a garantire determinati livelli di prestazione.
Essa mira a tutelare gli utenti, assicurando trasparenza, efficienza e il miglioramento continuo del servizio.
Definisce le regole di comportamento e la qualità del servizio (es. raccolta rifiuti, spazzamento).
Tutela i diritti di informazione, partecipazione e definisce procedure di reclamo.
Stabilisce indicatori e standard tecnici e contrattuali per le prestazioni.
